遭受质疑 苹果偷改保修政策 中国区“以修代换”被指中外有别

3·15 期间苹果再次成为投诉的重灾区。近期苹果软件问题频发,还暗暗修改了保修政策,不再“以换代修”,这让苹果在中国的诚意遭受质疑。苹果硅谷的一位员工告诉第一财经记者:“最近发生的包括 iPhone 6s 莫名其妙开不了机,或者 WiFi 自动断开的情况是属于软件问题。”继最近 iPhone 7 爆出手机数据丢失的问题之后,又有网友爆料称,苹果 WiFi 功能会自动隐蔽,无法连接。

“就我自己使用 iPhone 的情况来看,这几年 iOS 的软件确实出了好多问题。”上述苹果员工表示,虽然在苹果工作,但自己也是一个普通的消费者。

当遇到 iPhone 出问题的时候,这名苹果员工的选择维修途径是苹果商店的“天才吧”(Genius Bar))。不过,他表示:“在北美苹果商店的服务非常好,基本上手机本身有问题就会给你换,过了保修期,如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好,他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”他认为,这是由于中国国情决定的。“如果这样,很多人会钻空子。”他表示。

去年 11 月,苹果就暗暗修改了保修政策。由于 iPhone 6 和 6s 各种质量问题频发,苹果提供的售后方案让网友大呼没有诚意。苹果还取消了“整机交换”和“以换代修”等政策。苹果还规定,只有苹果官方零售店和官网出售的设备才能在“天才吧”进行维修,否则需要出示购物发票,不然只能去苹果授权维修点进行维修。

此前苹果的 iPhone 保修政策规定,在保期内的国行 iPhone 用户可以在设备出现故障之后,前往苹果零售店更换一部新的 iPhone,其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。也就是说,所有在保修期一年内因故障换机的 iPhone 会重置保修期一年。

而现在的苹果保修政策更改后,只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行免费更换,所以“以换代修”或者“整机交换”的售后已经没有了。而进行售后的 iPhone 保修期也不会再重置一年,将会持续基于保修期剩余时长。这对消费者来说,利益受到了很大程度的侵蚀。

取消换机服务,苹果正在大力推动付费延长保修服务 AppleCare+。iPhone 版 AppleCare+ 全方位服务售价为 988 元,用户可以在购机的 60 天之内购买或是一年之内购买,可延长保修期至 3 年。

苹果 CEO 库克近期访华期间,向外界释放了强烈的希望扩大与中国贸易往来的信息。库克表示:“希望中国进一步敞开大门,拥抱跨国公司。”对于美国特朗普的贸易保护政策,库克回应道:“封闭和孤立对一个国家和它的人民都没有好处。”

留言:苹果偷改保修政策 中国区“以修代换”被指中外有别

图片上传
×
0
0张,还能上传5(按住ctrl可选择多张)
  • avatar
    1794
    a_sr[ID:88898]
    2017-03-20 13:05:21

    之前哪个**说苹果只换不修的逼苹果改的,真想骂人

  • avatar
    902
    Jackiepie[ID:14536]
    2017-03-20 12:23:34

    当年是谁的「大概8点20分发」逼得苹果售后开始倒退?再加上黄牛换机影响,再好的服务也会被玩死。

    使用爱应用助手发送
  • avatar
    10898
    强斐[ID:27383]
    2017-03-20 12:14:22

    手机AppleCare+ 三年?

    • avatar
      2824
      lolen99[ID:40785]
      2017-03-20 12:58:56

      多一年,延长至三年……

  • avatar
    11596
    大耳朵老百姓[ID:35239]
    2017-03-20 11:55:47

    h hh

  • avatar
    166
    水果航[ID:147179]
    2017-03-20 10:56:49

    我记得以前的苹果只换不修 质疑强制消费 现在以修代换 质疑中外有别 我能说一群***嘛

  • avatar
    89
    nerter[ID:49058]
    2017-03-20 10:41:02

    国内这么多专门钻空子的人,苹果再财大气粗也撑不住。伤害的是普通的消费者。

  • avatar
    8709
    aws[ID:106220]
    2017-03-20 10:20:33

    其实这是中国律师出的修改

  • avatar
    43033
    Drops[ID:15537]
    2017-03-20 10:10:31

    我自己见过的真实情况:有一个同学特别爱钻这种空子,每次手机还剩一个月左右保修的时候,故意去苹果店告诉店员说手机放 sims 卡以后没有信号,这时候他会准备两个卡,一个是正常的,一个是早就注销的废卡,先让店员看见这卡没有问题,然后就等店员去忙别的的时候迅速掉包卡,用这种伎俩,换了好多台机子。。。

    • avatar
      804
      dodopido[ID:145954]
      2017-03-20 10:14:24

      中国的聪明人太多了

      • avatar
        43033
        Drops[ID:15537]
        2017-03-20 10:15:16

        我相信这是一小撮人,但就因为这一些人!

        • avatar
          23324
          Atom~~[ID:85073]
          2017-03-20 10:32:51

          就是那么一些人,把全球公平的福利弄错中国特殊对待

          比如当年亚马逊退货

      • avatar
        2188
        mysplendor[ID:95343]
        2017-03-20 11:03:23

        这不是聪明,这是愚蠢

    • avatar
      225
      发条你大爷[ID:82463]
      2017-03-20 10:37:40

      是的,中国一部分人的小聪明为他们自己致富了,但是毁了整个中国人的体验。

    • avatar
      15974
      cos[ID:40497]
      2017-03-20 11:25:42

      因小失大,小聪明得的是自己,失的是大众

      • avatar
        2824
        lolen99[ID:40785]
        2017-03-20 13:02:02

        说的是啊,可是 污染环境,自己致富,不是谁都会做么…… 外国不知道靠什么来杜绝,教育,还是信仰还是 监督…

      • avatar
        2824
        lolen99[ID:40785]
        2017-03-20 13:03:41

        不过话说,前两天我家里人真的机器音量按键坏了好一段,终于赶在保修期完毕前去修理,天才吧,本来说要修理,可是后来特别贴心的意外给我们换了一台…真好

    • avatar
      902
      Jackiepie[ID:14536]
      2017-03-20 12:28:51

      就跟京东的服务一样,滥用退换货。一边骂着「二手东」,一边不到7天退货。有利用到尽,根本不考虑可持续性。

      使用爱应用助手发送
    • avatar
      2824
      lolen99[ID:40785]
      2017-03-20 13:00:48

      太……那啥了……他换新机器卖掉?

      • avatar
        100
        Pokerface[ID:122307]
        2017-03-21 06:30:52

        用一年快到保修之前换台新的,然后以官换机卖掉买下一代或者过一年继续搞。花一次钱用一辈子新手机,让苹果自带的升级计划情何以堪

        • avatar
          2824
          lolen99[ID:40785]
          2017-03-21 13:10:08

          其实吧,换新的是占了一点便宜,但是,也不大…几百上千吧 苹果自己是每年换新一代的

          • avatar
            100
            Pokerface[ID:122307]
            2017-03-22 06:16:14

            占的不就是“小”便宜么。。但是对苹果来说,这个旧的机器人家亏的就不是几百上千了。故障检测花费的人力物力,以及修复破损的部件,然后翻新后重新出售。。人家在保证自己良品率的情况下这些维修可以承担,但是自己产品良品率达标下被别人人为提高成本,也是挺无奈的

  • avatar
    1571
    antediluvian[ID:83234]
    2017-03-20 09:51:53

    自毁长城又何必抱怨。

  • avatar
    19592
    kitch[ID:82638]
    2017-03-20 09:49:54

    封闭和孤立说的是IOS吧

    • avatar
      725
      bin[ID:35422]
      2017-03-20 10:15:49

      库克说的就不是IOS了